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出境旅游预订须知

特别提示:本站的海外旅游产品由具备全资质的中国国旅山东国际旅行社及其具有出境资质合作的旅行社提供相关服务。在您预订由中国国旅为您代订的度假产品前,请您仔细阅读本须知,并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订度假产品时,已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。

第一条 相关概念及注解

1. 出境度假产品:旅游度假目的地为中国已开放的旅游目的地国家及中国台湾、香港和澳门地区,从出发地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。 

2. 自助游度假产品:该类产品包含前往度假目的地的往返机票、火车票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。 

3. 半自助游度假产品:以酒店+交通+一半团队游+一半自由行+个性化可选服务为核心,既有充足的自由活动时间,又有专业导游带您游览经典行程,且不含任何强制购物和自费项目。 

4. 团队游度假产品:以酒店+交通+特色餐食+景点门票+旅游用车+全程导游+签证(海外)为核心,对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排,且有专职导游和专车带您游览经典景点。该类产品对成团人数有一定的要求。 

5. 预订提前期:为保证度假产品预订,所有出境度假产品请提前10天预订(香港及东南亚地区提前5天)。个别产品预订提前期的时限会有特殊要求,详情会在该产品备注中另行约定。您在10天内提交的预订请求,本站会尽力满足您的需要,但对操作结果不做任何承诺,如有必要,您还必须提供本站认可的经济担保,方开始相应预订操作。 

6. 预订付款期:为保证度假产品的预订,所有度假产品请在产品确认后至少24小时之内付款。特殊产品具体以旅游咨询顾问确认为准。 

7. 游客:指预订旅游度假产品的用户,游客预订度假产品成功后,游客和度假产品供应商旅行社之间建立合同关系。

第二条 度假产品内容及其标准

1.度假产品内容主要包含:酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体产品的最终包含内容以确认的订单约定内容为准。 

2.您在进行度假产品选配时,应在提供的备选项目范围内进行,对于您超出该范围的合理需求,我们将尽力为您落实,但对落实的结果不做任何承诺。 

3.本站上关于度假产品的行程推荐仅为友情提示,不能作为约定条款。 

4.度假产品中的各组成要素,均为经过本站严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供,本站只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。

第三条 度假产品价格

1.本站保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。 

2.您预订的所有度假产品的价格,以本站给您的最后确认单上约定的金额为准。 

3.确认订单上约定的价格,不包含办理护照或港澳通行证费、签证或港澳签注费、行李物品的保管及超重费、个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用。

第四条 订单生效
您在本站预订产品成功后,本站旅游咨询顾问会给与您关于订单的确认,只要您在预订付款期前付清本站给您确认的应付款或提供本站认可的经济担保时,本站给您确认的订单即生效。但如您未按要求在预订付款期前付清相关费用,且未提供本站认可的经济担保,而此时本站为您预留的产品的价格、内容或标准等有发生变化,本站对此不承担任何责任。 
订单生效后,您应按订单中约定的时间或时段准时出发,酒店按确定日在确定时间后入住。如您未准时出发或未能按时入住所订宾馆,则视您的这种行为为主动解约,本站可以按照本须知的第六条约定要求赔偿。

第五条 您主动更改已生效订单

订单生效后,您若需要更改该订单内的任何项目,请务必在度假活动开始前通知您的更改需求。我们会尽量满足您的需求,但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。

若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它部分地方性重大节日期间,鉴于资源的特殊状况,已生效订单不可进行任何更改。

第六条 您主动解除已生效订单

订单生效后,如您在出发前通知取消所做预订,包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括护照成本手续费、实际签证费、订房损失费、国际国内机票及其它车船交通费用等。 

1.送签证后取消(一般是收到护照后的下一个工作日送签),收取全部签证费用。

2.一经开出如退票或签转,您将根据航空公司的规定,承担相应的退票或更改损失。

3.车船票一经开出如退票,您须承担相应的退票或更改损失。

4.酒店预订在入住前取消,如在产品中注明酒店有特别规定的,您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化,请尽早通知,以避免不必要的损失。

您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外,同时还需按如下标准承担相应的违约金:

1.在旅游度假产品行程开始前30至15日取消[在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它国家性或者地方性重大节日期间(圣诞节:12月24日-12月25日;其他节日的具体时段以国家节前颁布的休假日期为准。以下类同)除外],收取全部旅游度假产品费用总额的5%。

2.在旅游度假产品行程开始前14至7日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的15%。

3.在旅游度假产品行程开始前6至4日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的70%。

4.在旅游度假产品行程开始前3至1日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的85%。

3.在旅游度假产品行程开始前1日内取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的90%。

5.若您所预订的产品在同程旅游特别限定的日期或在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况,如您取消此类已生效订单,需向供应商支付全部旅游度假产品费用总额的100%的违约金。

第七条 因供应商原因取消订单

在您按要求付清所有旅游度假费用后,如因供应商原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,供应商应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:

1. 在旅游度假产品行程开始前30至15日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的2%做为违约金。

2. 在旅游度假产品行程开始前14至7日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的5%做为违约金。

3. 在旅游度假产品行程开始前6至4日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%做为违约金。

4. 在旅游度假产品行程开始前3至1日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的15%做为违约金。

5. 在旅游度假产品行程开始前1日内通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%做为违约金。

6. 若客人是在供应商办理的签证,产生的签证费损失由供应商承担。但供应商有权利注销客人的签证;如果客人仍需要该签证,费用则由客人承担。

第八条 度假产品使用权变更

在您按要求付清所有度假产品费用后,在出发前10日,并必须经同程旅游同意,您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人,但第三人必须具备本次度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加,须由您全额承担,同时您还须承担因更改生效订单而产生的全部费用。

2.在旅游度假产品行程开始前14至7日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的15%。

3.在旅游度假产品行程开始前6至4日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的70%。

4.在旅游度假产品行程开始前3至1日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的85%。

3.在旅游度假产品行程开始前1日内取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的90%。

5.若您所预订的产品在同程旅游特别限定的日期或在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况,如您取消此类已生效订单,需向供应商支付全部旅游度假产品费用总额的100%的违约金。

第七条 因供应商原因取消订单

在您按要求付清所有旅游度假费用后,如因供应商原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,供应商应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:

1. 在旅游度假产品行程开始前30至15日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的2%做为违约金。

2. 在旅游度假产品行程开始前14至7日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的5%做为违约金。

3. 在旅游度假产品行程开始前6至4日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%做为违约金。

4. 在旅游度假产品行程开始前3至1日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的15%做为违约金。

5. 在旅游度假产品行程开始前1日内通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%做为违约金。

6. 若客人是在供应商办理的签证,产生的签证费损失由供应商承担。但供应商有权利注销客人的签证;如果客人仍需要该签证,费用则由客人承担。

第八条 度假产品使用权变更

在您按要求付清所有度假产品费用后,在出发前10日,并必须经同程旅游同意,您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人,但第三人必须具备本次度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加,须由您全额承担,同时您还须承担因更改生效订单而产生的全部费用。

第九条 您的权利和义务

1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假。

2. 您提供给同程旅游的证件和相关资料,以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。

3. 度假期间,您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,自觉保护当地自然环境。 

4. 您应遵守《同程旅游服务协议》。您必须通过同程旅游预订并通过同程旅游支付预付款全部旅游款。 

5.您在旅游过程中如对旅行社的服务质量有异议,应积极与旅行社沟通积极争取在旅游过程中解决。 

6.您的投诉方式:游客投诉分为两个方法:一是在旅游过程中电话通知我们。二是在旅游过程中QQ或者邮件通知我们。写明事情经过建议并上传相关图片、视频等证据。 

7.您在旅游结束后,应本着实事求是的原则填写《游客意见反馈表》,旅行社接待质量以《游客意见反馈表》为准。

8.您对旅行社服务质量提出异议的最长时限为旅游结束之日后7天内,超过7天,本站不接受游客投诉的处理。

9.如您不遵守本站的相关规定,有恶意干扰网站的行为,例如:恶意预订旅行社的线路,在给旅行社评论中出现污言秽语等(包括但不限于这些情况),本站有权对其账户做出相应处罚,情节严重将做永久冻结。

第十条 涉及第三方的相关责任

第三方指在办理出境旅游度假事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、境外接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。 

对于本站无法控制,您与第三方出现的下列情况,本站应协助办理,结果由您承担,本站不承担责任。 

1.您在旅行中应注意人身财产安全,妥善保管自己的证件及行李物品, 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况,本站应积极协助办理,但无赔偿之责任;补办证件所产生的费用,由您承担。解决的依据应以相关机构(如航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。 

2.您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的,一切责任和费用由您自负,本站维护您的合法权益,协助有关机关查明事宜。 

3.是否发放护照、签证,是否准予出入境,系有关机构之行政权或主权,您应按要求提供真实情况,本站可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的,以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的,您承担全部责任,并应支付本站损失费用。 

4.因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误,双方均不承担责任。如发生费用,由您承担。 

5.您违反我国及前往国家(地区)的有关规定,携带过量货币和物品,或因携带违禁品而产生的一切后果,责任均由您自负。 

6.如果以上事项缘由本站不知情或您故意隐瞒,有关损失由您自行承担。

第十一条 旅游度假产品先行赔付机制

1.您通过本站旅游平台自行选择合适的旅游产品供应商,游客与旅游企业建立旅游合同关系。本站将全程监督合作旅游企业的服务质量,如您在旅游服务中对旅游产品供应商的服务不满意或发现旅游产品供应商有违规操作,均可通过电话、QQ、邮件联系我们进行投诉,本站将协助您解决相关问题。 

2. 本站负责调解您与旅行社产生的纠纷,并负责旅行社对调解结果或国家相关部门的裁决的结果进行赔付,如旅行社拒不赔付,本站可以启动先行赔付机制。 

3、本站先行赔付的上限为同程旅游代收的您预订的旅游产品的费用.(如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付,则同程旅游不再动用旅行社押金进行重复赔付)。

第十二条 旅游调解流程

1.本站接到您投诉后(指投诉电话或网站发贴),应主动联系您和旅行社协调解决问题。本站将尽量确保在工作日的48小时内告知您解决方案。 

2.您对旅行社旅游产品质量有异议的,最迟应在旅游结束后七日内提出。本站将在两个工作日内联系您,并开始进行调解。 

3.如双方就调解结果达成一致,则双方书面协议确认调解结果,并由本站督促旅行社履行调解协议。如旅行社拒不履行调解协议,本站将先行向游客进行赔付(如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付,则本站不再动用旅行社押金进行重复赔付),并向旅行社进行追索或直接在旅行社押金中扣除。 

4.调解期间为30天。如双方就调解结果无法达成一致,则本站将向双方发出调解终结的书面通知,并建议双方直接依法向国家有关部门进行处理、诉讼或仲裁。

第十三条 关于旅行责任保险

责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿,对于游客,在实际发生意外时,“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任,而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后,旅行社是不包揽一切的,它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责,旅行社只提供道义上的协助。为了使游客获得更为全面的保障,我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种,如旅行意外险。

第十四条 不可抗力

1.您和本站双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。 

2.因本站延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的,不能免除责任。 

3.如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请及时致电本站预订部,由我方为您联系您即将入住的酒店,尽量争取减少您的损失。 

4.如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨,对于已成交的订单,不再向您收取涨价费用;对于已确认但未付款和未确认的订单,则以新价格为准。