中国旅游研究院发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》。2021年国内旅游服务质量稳步提升；国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平。在艰难的旅游复苏形势下，国内游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于各地文化和旅游主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力，得益于旅游企业的积极创新，得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。
《2021年全国旅游服务质量调查报告》显示2021年，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。旅游企业的产品创新是推进旅游服务质量提升的核心动力，本地化、近程化出游趋势下，旅游企业立足需求、向内挖掘，安全、品质诉求下，旅行服务业以定制化主题化内容提升游客体验。2021年，团队游客未来重游的可能性、再次选择旅行社的可能性、推荐亲友旅游的可能性同比上涨9.4%、0.3%和1.1%。
报告显示2021年游客普遍反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验。有10.4%的游客表示，2021年出游体验不如上年，长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳为主要原因。
报告提到2021年，“不合理低价游”等行业治理措施成效显著，国内旅游服务质量稳步提升。53.9%的受访者认为出游体验好于2020年，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。
报告显示，游客期待更多的文化感知和品质休闲。2021年国庆假日专项调查数据显示，84.9%的游客参与2项及以上文化活动，比去年提升9.6个百分点。2021年国庆假日数据显示，农村游客选择本省市内及城郊旅游的比例高达35.4%，城乡居民出游的双向流动日益活跃。
散客化、自驾游趋势下，游客对休闲品质保障有了更高诉求。散客近年来满意度一直低于团队游客，自助、自驾游客的出游体验仍有很大改进空间。农村居民开始成为文化和旅游消费的重要组成部分。农村居民对文化和旅游的消费需求快速增长，出游半径和规模明显扩大。
文章来源: 中国旅游研究院
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